一、针对对象

与 “商品售后服务评价认证” 一致，覆盖全行业有售后服务需求的企业（如家电、汽车、3C 产品、家居），核心面向通过评价认证证明售后服务能力的组织。

二、核心作用

依据 GB/T 27922 标准，与 “商品售后服务评价认证” 核心作用一致，聚焦售后服务体系完整性、服务过程规范性、客户满意度等维度的评价认证。

帮助企业建立标准化售后服务体系，提升服务质量稳定性，增强客户对品牌的信任度。

获得权威的售后服务质量评价等级证书，可用于市场宣传、客户合作洽谈，尤其适用于需证明服务能力的招投标场景。

三、申请条件

与 “商品售后服务评价认证” 申请条件一致，需具备独立法人资格，售后服务业务满 1 年。

已建立售后服务管理制度与流程，有固定服务团队与服务资源。

可提供售后服务记录、客户反馈数据、服务设施证明等资料。

近 1 年无重大售后服务质量投诉，承诺持续优化服务体系。