一、针对对象

全行业企业，尤其适用于家电、汽车、电子产品、家具等需提供售后服务的组织，核心面向提升售后服务质量、增强客户粘性的企业。

二、核心作用

依据 GB/T 27922 标准，从售后服务体系建设（制度、人员、设施）、服务流程（响应速度、处理效率）、客户满意度、持续改进等维度进行评价，出具服务等级（如五星级、四星级）。

帮助企业规范售后服务流程，提升服务标准化水平，降低客户投诉率，将售后服务转化为竞争优势。

为企业售后服务能力提供权威认证，助力品牌宣传、电商平台入驻、工程投标，提升消费者信任。

三、申请条件

具备独立法人资格，已开展商品销售与售后服务业务满 1 年。

已建立售后服务体系，有固定的服务团队与服务场所（或线上服务平台）。

可提供售后服务记录、客户满意度调查数据、服务改进措施等资料。

近 1 年无重大售后服务投诉事件，承诺持续提升服务质量。