一、针对对象

全行业企业，尤其适用于零售、电商、金融、服务行业，核心面向提升客户投诉处理效率、改善客户满意度的组织。

二、核心作用

依据 GB/T 19012 标准，从投诉渠道建设、投诉受理、调查处理、结果反馈、持续改进等维度构建体系，规范投诉管理流程。

帮助企业缩短投诉处理周期，降低客户投诉升级率，将投诉转化为产品 / 服务改进契机，提升客户忠诚度。

为企业投诉管理能力提供认证，增强客户信任，助力企业在服务竞争中脱颖而出。

三、申请条件

具备独立法人资格，已开展客户服务相关业务，有明确的投诉处理流程。

已建立客户投诉管理体系文件，运行至少 3 个月，有完整的投诉处理案例。

可提供投诉记录、客户满意度数据、投诉改进措施记录等资料。

承诺持续优化投诉管理流程，提升客户体验。